短视频运营岗位做什么？新人必须知道哪些职责？
刚毕业想冲短视频运营的小夏，入职第一天就懵了：“我以为要剪视频，结果主管丢给我一堆‘用户评论截图’，让我分析‘为什么昨天的美妆教程点赞才200’？”其实这才是运营的日常——短视频运营≠“拍视频”，而是“猜透用户心思的翻译官”。
首先，你得是“用户的情绪雷达”。比如你管一个宠物号，用户评论里总有人问“猫瘟怎么治”“新手养猫要不要封窗”，这些不是“麻烦”，是你接下来的内容方向：与其拍“猫咪变装秀”（好看但没用），不如拍“养猫新手必看的5个坑”——用户要的不是“视觉冲击”，是“能解决问题的干货”。我见过一个运营前辈，就因为抓住了“宝妈怕孩子误食干燥剂”的焦虑，拍了条“干燥剂放进水里会爆炸？别再骗自己了”的视频，播放量直接破百万，因为她懂：用户关心的从来不是“你想讲什么”，而是“我缺什么”。
其次，你是“内容的救火队员”。拍摄团队剪完的视频，你不能直接发——要检查“这个口误会误导人吗？”“这个场景是用户熟悉的吗？”比如之前有个美食号，拍“番茄炒蛋放糖更鲜”，运营没核对就发了，结果评论区炸了：“奶奶传了三代的 recipe 不放糖！”最后紧急删稿道歉，连累整个账号掉粉3万。运营的核心不是“让内容好看”，是“让内容安全又有用”。
最后，别把“流量”当目标。新人常犯的错是“盯着播放量掉了就慌”，但真正重要的是“用户有没有停留3秒以上”“有没有关注或转发”。比如你推一条“职场新人如何谈加薪”的视频，播放量10万但只有1%转发，不如推“领导最喜欢的汇报模板”，播放量5万却有5%收藏——因为后者“戳中了用户的长期需求”，能留得住人。
总结下来，短视频运营的本质是：用视频帮用户解决“没说出口的麻烦”，再让他们记住“你能解决”。新人入行别急着学剪辑，先蹲两天用户评论区——你听懂他们的“吐槽”，就懂该做什么了。